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| Fotografía subida de la página https://www.tlalpan.cdmx.gob.mx/orfanato-patricio-sanz/ |
En agosto pasado concluí mi trámite de jubilación ante el ISSSTE (por aquello de la modificación de Ley realizada por Felipe Calderón), en ese mismo momento inicie el trámite para recuperar el 5% de mi cuenta de aportaciones a FOVISSSTE (1972 1992).
La cita, para este trámite me fue proporcionada por el sistema hasta el día 2 de diciembre próximo pasado (poco menos de 4 meses), para poder ingresar edificio en donde iba a realizar el trámite tuve que esperar 30 minutos, el argumento en evitar aglomeraciones.
Adentro de las instalaciones de la Delegación Sur del citado instituto, lejos de aglomeraciones se encontraba tan tranquilo que la persona que debía de atenderme estaba platicando con 2 empleados más, poniéndose de acuerdo para la atención de una persona (que sin cita) iría el día de hoy.
Tras la revisión exhaustiva de mis documentos me dijo que requería el último talón de pago la Secretaría de Educación Pública, pues la SEP y el Gobierno de la Ciudad de México, parece que no son parte de los mismos protocolos que otras dependencias del sector público..
Hoy regresé con un talón de pago de la Secretaría de Educación Pública, de hace más de 30 años, pues nosotros los empleados del gobierno que somos atendidos por el ISSSTE (y por lo tanto por FOVISSSTE) debemos conservar esos papeles para cuando los empleados de esas áreas decidan solicitárnoslos.
Nuevamente, tras la revisión de ese documento documentos la señorita que dijo llamarse Sarahí, me dijo: "el talón de cheque y la hoja de servicio, no checan, yo no se las voy a recibir, porque a mí me los van a devolver, pero si quieres esperar a mi coordinador para ver si el se los quiere recibir" tras 15 minutos de espera, sin que llegara persona alguna para ser atendida, pregunté si iba a tardar el dicho coordinador y como respuesta obtuve: “como a las once o (así) once y media pero el lunes y el martes va a estar aquí” (eran las 10:15); debe ser un empleado muy eficiente en las tres horas que está en su empleo o muy sobresaliente para tener días en que tiene que estar.
Pues me salí recorrí las instalaciones de un edificio que en algún momento fue épico, me enteré de que fue el Hospicio Patricio Sanz, fundado hacia 1903 y me enteré de toda la historia de tan elegante (en su época) lugar, de lo que en él se hizo durante el gobierno de Lázaro Cárdenas (un albergue y escuela para niños de la calle) y me puse a pensar qué lástima que hoy "funcionarios" como está señorita trabajen aquí.
A las 11:00 y tras ver que la señorita Sarahí se retiraba de sus oficinas, ingresé a la sala principal y tras notar que había un cubículo en donde yo supuse que estaba o debía de estar el coordinador me enteré que en ese espacio hay ocho ventanillas de atención y sólo una persona atiene en ellas, supongo que de manera escalonada, no sé si por día o por hora o por semana o (bueno, que importa), cuánto espacio desocupado y cuantas personas necesitando de ser atendidas.
Atender es un término elegante para decir lo que me encontré cuando me dirigí a la persona que “atendía”, la displicencia con la que se dirige a las personas que le hablamos, sin levantar la mirada (su atención estaba en su celular), pregunto 3 veces es del área del 5% vaya para allá, allá lo van a atender, haciendo un ademán de quítese de mi vista, tengo cosas importantes que no incluyen atenderlo a usted.
Y entonces ya con voz fuerte pregunté: "¿no hay nadie más en esta oficina que pueda atenderme?", cuando llegue el coordinador yo le digo fue su respuesta, otra persona escucho mi voz alterada, se acercó, me dijo con mucha atención: "yo soy el coordinador de esta área, aquí no le podemos atender en cuanto llegue el coordinador que le tiene que atender yo le aviso”.
Me salí francamente enojado y otra persona también muy atenta me aviso: "ya llegó el coordinador que usted espera".
Regresé al área el 5%, volví a explicar mi problema, el coordinador, sin quitar la mirada del monitor de su computadora, dijo: "vaya usted a que le hagan otra hoja de servicios con las datos de la plaza que trae en su talón de cheque", de manera sarcástica respondí “o pido que me hagan otro talón de pago, lo que te resulte mejor”, y mi respuesta fue explosiva, "ya me jubile y ya el ISSSTE aceptó que tengo esas aportaciones, ya no puedo solicitar otra hoja de servicios, ya …, sólo dame tu nombre y no voy a discutir”.
Sin mayor explicación, el señor que entra a las 11 u 11 y media dijo llamarse José Armando López Solís me dijo “vaya a que le hagan otra hoja de servicios”.
Platico ahora otros que quizás ilustre un poco los malestares de otras personas y de una pequeña parte de la sociedad:
Mi esposa término de pagar su casa (adquirida hace casi 20 años a través de FOVISSSTE) en mayo pasado, le siguieron descontando e hizo una aclaración administrativa en su dependencia, se suspendieron los cobros, sin embargo en octubre apareció nuevamente el descuento y realizamos el trámite para hacer la aclaración en FOVISSSTE, tiene cita para mayo del próximo año (SIETE meses), mientras que siga pagando.
Ayer mientras esperaba Ingresar a las oficinas porque como dije no pueden ingresar más que con 10 minutos de anticipación aunque los señores trabajadores no tengan una sola persona que atender, se acercaron dos ancianos pareja a todas luces humildes ambos jubilados del ISSSTE, le explicaron a la guardia de seguridad (por cierto muy grosera y muy poco empática con los solicitantes de atención) que la señora tenía descuentos en su talón de cheque y nunca tubo casa, le dijo que solamente podían entrar con cita y que ahí enfrente hay un café internet para que les hiciera la cita, les explique a ellos, que la cita no era inmediata que iban a tardar en arreglar el asunto muy enojados, muy enojados contra un gobierno y especialmente contra el titular de ese gobierno que no hace nada por ellos, se retiraron pensando que el presidente de la república es el culpable de la INEFICIENCIA de un área administrativa.
Una vez explicado lo anterior solo solicito de manera formal a FOVISSSTE, a su titular (ya que se trata de echar culpas) el Arq, Agustín Rodríguez y a quien tenga capacidad de ayudarme, que por favor me expliquen con detenimiento lo que debo hacer y a donde debo recurrir para poder recuperar el 5% de aportaciones que realice entre 1988 que ingrese al servicio y 92 que cambio la ley y que son mis aportaciones y por tanto mi derecho a que los recupere.
Un cambio en un gobierno se nota cuando la vocación de servicio de los servidores públicos (de TODOS los servidores públicos) es capaz de atender las necesidades los que lo solicitamos y parece la señorita Saraí como su coordinador José Armando López Solís, no cumplen con ello.
Ellos son empleados de muy baja categoría que solamente se dedican a medrar con las necesidades de quienes asistimos a recibir atención y a lucrar en la medida de sus posibilidades con el puestecito que les pagamos.
Me parece muy Injusto que mientras el Presidente de la Republica trabaja a diario y recorre toda la república de lunes a domingo, que mientras se presenta todas las mañanas para explicarnos todo lo que se está haciendo, empleados medios asistan de manera escalonada y con horarios muy a su medida, para atender a dos personas al día que las citas se estén otorgando para SEIS meses después
Gracias y disculpen por hacerlos copartícipes de un asunto personal.
